
A Marshall Alberto Mattiello con il suo “Customer Success” illustra un approccio organizzativo con cui generare maggior valore nei clienti
Mettersi in una condizione d’ascolto per capire di cosa ha bisogno il cliente e accompagnarlo verso il successo. È questo l’assunto di base del customer success, un percorso interno all’organizzazione aziendale che mira a raggiungere una maggiore soddisfazione del pubblico e dell’impresa stessa. A raccontare a Marshall le fasi di questo iter e le figure professionali ad esso legate è Alberto Mattiello,business futurist, imprenditore e autore, insieme a Fabio Ravera e Alberto Tota, di “Customer success. Perché saranno i clienti a guidare il futuro della tua impresa”,testo edito da Ayros.
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